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| Q1. | 收到不符、破損、有瑕疵的商品怎麼辦？ |
| Q2. | 我收到不符、破損、有瑕疵、不滿意的商品怎麼辦理退貨 / 退款?？ |
| Q3. | 退換貨運費應如何計算？ |
| Q4. | 辦理退款需多久完成？需支付手續費嗎？ |
| Q5. | 什麼情況無法辦理退換貨？ |
| Q1. | 收到不符、破損、有瑕疵的商品怎麼辦？ |
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你可以選擇 退貨 或 換貨 ，兩種方式。 退貨 請您在收到商品 ( 含到貨簽收日 ) 7 日內，至本站後台管理 之「訂單查詢」點選「退貨」， iStyle365 將由專人協助您辦理退貨。換貨 請您在收到商品 ( 含到貨簽收日 ) 7 日內，請至 後台管理 之「訂單查詢」點選 「線上客服」 ， iStyle365 將由專人協助您更換商品。若欲換貨，只能換同商品，恕不更換其他商品。 |
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| Q2. | 我收到不符、破損、有瑕疵、不滿意的商品怎麼辦理退貨 / 退款?？ |
| 依照消費者保護法規定，iStyle365 線上購物之消費者均想有商品到貨 7 天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝 ( 保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有付隨文件或資料完整性 ) ，否則恕不接受退貨。另外商品銷售頁面特別載明無法退貨之商品，均不接受退貨。
退貨 若你欲申請退貨，請至 後台管理 之「訂單查詢」點選「退貨」，依申請次日起 1 ~ 2 工作天內本站將審核案件，審核通過後 即用 E-mail 通知，連絡廠商並委託宅配公司於 5 個工作天內電話聯絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且將原商品備妥 ( 以原本您收到商品時的包裝再原封備妥 ) ，請勿直接在商品原廠外盒上書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據請您留存 ( 宅配公司僅收件，商品由原出貨廠商驗收 ) 。換貨 若你欲申請換貨，請至 後台管理 之「訂單查詢」點選 「線上客服」，依申請次日起 1 ~ 2 工作天內本站將審核案件，審核通過後即用 E-mail 通知，連絡廠商並委託宅配公司於 5 個工作天內電話聯絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且將原商品備妥 ( 以原本您收到商品時的包裝再原封備妥 ) ，請勿直接在商品原廠外盒上書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據請您留存 ( 宅配公司僅收件，商品由原出貨廠商驗收 ) 。 |
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| Q3. | 退換貨運費應如何計算？ |
| 一、商品瑕疵、收到錯誤商品，退貨 / 換貨 不需負擔運費。 1. 若您收到瑕疵、錯誤商品，請於收到商品 7 天內( 含到貨簽收日 )， 請至 後台管理 之「訂單查詢」點選 「線上客服」，iStyle365 將由專人為您服務。 2. 換貨以更換同款、同色、同尺寸為原則。若商品已缺貨，則以退款方式處理。 二、其他因素 ( 與想像不符退貨、顏色、款式不喜歡、更換商品尺寸 ) ，第一次退貨 / 換貨 不須負擔運費，第二次起每次酌收 NT$ 80 元物流費。 1. 請於收到商品7天內( 含到貨簽收日 )，請至 後台管理 之「訂單查詢」點選 「線上客服」 ，我們將由專人為您服務。 2. 換貨以更換同款、同色、同尺寸為原則。若商品已缺貨，則以退款方式處理。 |
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| Q4. | 辦理退款需多久完成？需支付手續費嗎？ |
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1. 若您是以 ( 1 ) ATM 轉帳付款 ( 2 ) 7-11 ibon / 全家 FamiPort / 萊爾富 Life-ET 付款 、 超商繳費 ..等付款方式的部分或整筆訂單退貨，我們將於收到退回商品後 7 個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項。請您在填寫退款流程時，同時註明退款匯入之帳戶號碼，且退款帳戶之戶名需與訂購人姓名相同 ，我們將於收到退回商品後 7 個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項。不需扣除手續費。 2. 若您以 信用卡刷卡付款的部分訂單退貨。請您在填寫退款流程時，同時註明退款匯入之帳戶號碼，且退款帳戶之戶名需與訂購人姓名相同 ，我們將於收到退回商品後 7 個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項。不需扣除手續費。 3. 若您以 信用卡刷卡付款的整筆訂單退貨，收到商品 7 天內欲退貨請先先進行退貨手續。我們將於收到退回商品後 7 個工作天內，進行刷退，刷退金額將會出現在您下期的帳單中。不需扣除手續費。 |
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| Q5. | 什麼情況無法辦理退換貨？ |
| 1. 試穿時若您有化妝請特別小心，衣物若沾上粉妝而無法清理時，請恕無法接受 退貨 / 換貨 喔。 2. 內衣褲、襪子屬於個人衛生用品，網頁上以特別載明，恕不接受 退貨 / 換貨。 3. 退回時，商品配件不全或吊牌已剪。 4. 超過 7 天鑑賞期。 |
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客戶服務專線：02-8792-3858 傳真：02-8792-0299
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